Informations légales

Politique d’annulation et de retour

Mise à jour : 2 octobre 2026

AXEVENTS propose exclusivement de la location temporaire de matériel événementiel (sonorisation, éclairage, vidéo, écrans LED, structures, scènes, mobilier) et des prestations techniques, à Lille et dans les Hauts-de-France. Cette page résume nos règles d’annulation et de restitution ; elle complète nos conditions générales de location, qui prévalent en cas de différence.

Pas de « retour produit » : une location uniquement

Nos prestations consistent en la mise à disposition temporaire de matériel, avec ou sans installation par nos techniciens. Le matériel est livré ou retiré, utilisé pendant votre événement, puis restitué ou repris selon les modalités convenues. Il n’y a donc pas de retour de produit au sens d’un achat en ligne.

Les locations étant réservées pour un événement à une date déterminée, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas (article L.221-28, 12° du Code de la consommation). En cas de dysfonctionnement avéré du matériel imputable à AXEVENTS, nous procédons à son remplacement ou à un geste commercial adapté.

Conditions d’annulation

Toute demande d’annulation ou de report doit être envoyée par e-mail à contact@axevents.fr. Une confirmation écrite vous est adressée sous 48 heures ; la date de réception de votre message fait foi.

• Plus de 15 jours avant la location : report sans frais ; en cas d’annulation, remboursement des arrhes ou avoir, déduction faite de 15 € de frais de gestion.
• Entre 15 et 7 jours avant la location : les arrhes versées (30 % du devis) restent acquises.
• Moins de 7 jours avant l’événement : la totalité du devis est due ; les sommes versées peuvent être utilisées sous forme d’avoir valable un an.
• Interdiction administrative de l’événement (décision préfectorale ou gouvernementale) : les sommes versées sont converties en avoir valable un an.

Matériel endommagé, incomplet ou restitué en retard

Le matériel doit être restitué complet, propre et en bon état. En cas de détérioration, de pièce manquante ou de retard, des frais peuvent s’appliquer : remise en état ou nettoyage, journée supplémentaire au-delà de 8 heures de retard, valeur de remplacement à neuf en l’absence de restitution sous 48 heures. Le détail figure dans nos conditions générales de location et sur votre devis.

Une question ?

Notre équipe reste à votre disposition au 03 74 47 23 97 ou à contact@axevents.fr.